Pegasus, yapay zeka destekli müşteri deneyimi için Zingly.ai'ye yatırım yaptı

Pegasus Hava Yolları'nın Silikon Vadisi'ndeki inovasyon merkezi Pegasus Innovation Lab, yapay zekâ destekli müşteri deneyimi platformu Zingly.ai'ye stratejik yatırım yaptı ve şirketle iş birliğine gitti. İş birliği kapsamında Zingly.ai'nin yapay zekâ destekli ses teknolojisi Pegasus'un müşteri hizmetleri operasyonlarına entegre edildi.

Şirket, çözümün 2027 yılının ortasına kadar uçuş değişiklikleri, bagaj ve ücret iadesi talepleri dahil müşteri hizmetlerindeki en önemli 10 kullanım alanına yayılmasını hedefliyor.

Yapay zekâ çağrıları doğal konuşma akışıyla yanıtlayacak

Yeni sistem gelen çağrıları doğal bir konuşma akışı içinde yanıtlayacak, görüşme boyunca konuşmanın bağlamını koruyacak ve Pegasus'un mevcut sistemleriyle bağlantı kurarak yolcu taleplerinin çağrı sırasında sonuçlandırılmasını sağlayacak.

Böylece yolcuların farklı kanallara yönlendirilmeden ihtiyaç duydukları hizmeti tek bir görüşme içinde alabilmesi hedefleniyor.

Farklı diller sisteme eklenecek

Pegasus'un 57 ülkede 161 destinasyona ulaşan ağı Türkçe, İngilizce, Almanca, Arapça ve Farsçanın yanı sıra çok sayıda farklı dil konuşan yolculara hizmet veriyor.

Uygulama ilk aşamada Türkçe olarak devreye alınırken, yol haritasının ilerleyen aşamalarında farklı diller de sisteme dahil edilecek. Şirket, ek müşteri hizmetleri kadrosuna ihtiyaç duymadan her yolcuya tercih ettiği dilde hizmet sunmayı hedefliyor.

"Ekipler daha karmaşık işlere odaklanabilecek"

Pegasus İnovasyon Merkezi Kıdemli Direktörü Kurtuluş Öztürk, yapay zekânın havacılıkta müşteri deneyimini hızla dönüştürdüğünü belirterek Zingly.ai'nin karmaşık sesli etkileşimleri yönetebilme yetkinliğiyle öne çıktığını söyledi.

Öztürk, yapay zekânın görüşme boyunca bağlamı koruyabilmesi ve proaktif aksiyon alabilmesi sayesinde müşteri deneyiminin geliştirilebileceğini, ekiplerin ise daha karmaşık ve katma değerli etkileşimlere odaklanabileceğini ifade etti.

Zingly.ai: Sesli iletişimden başlayacağız

Zingly.ai CEO'su Gaurav Passi ise havacılık sektörünün çoklu dil, düzensiz operasyonlar ve zamana duyarlı kararlar nedeniyle teknolojinin potansiyelini ortaya koyabileceği önemli alanlardan biri olduğunu belirtti.

Passi, Pegasus ile en yüksek öneme sahip kanal olarak gördükleri sesli iletişimden başlayarak kullanım alanlarını aşamalı biçimde genişleteceklerini söyledi.